IT-tugi hallatud teenusena
Vähendage meie kogenud IT-tugiinseneride meeskonnaga IT-toele tehtavaid kulutusi, tõstke kasutajate lojaalsust ja tagage süsteemi stabiilne toimimine.
Hallatud IT-toe teenuse väärtuspakkumine
Läbiv tugiprotsesside hindamine, seadistamine ja optimeerimine
Tarkvarasüsteemide valik ja rakendamine, protsesside ja dokumentatsiooni seadistamine
3. taseme tugi, sh ERP-süsteemi kohandamine vastavalt lõppkliendi vajadustele
Tegeleme nõuete haldamise, dokumenteerimise ja süsteemide seadistamisega
Protsesside optimeerimine toote väljalasete haldamiseks tehtavate jõupingutuste vähendamiseks poole võrra
Läbiva protsessi loomine, pärandtugisüsteemide asendamine
VALMIS
10 PÄEVAGA
Täielik käivitusvalmis tugiteenus
SAADAVAL
24/7
Teie kasutajate jaoks igal ajal olemas
VASTAMISAEG
< 1MINUT
Pärast juhtumist teavitamist
Aitame teil
Keerulisi probleeme ületada
Meie tehnilise IT-toe ja hoolduse teenused pakuvad kahel tasemel tuge (2. ja 3. tase). Teise taseme tugi aitab teil tõrgetest kiiresti toibuda. Kolmanda taseme tugi pakub kõige keerulisemate probleemide lahendamiseks põhjalikku abi. Näiteks aitab teil tarkvara koodimuudatustega täiustada.
Ülesandeid ja riske delegeerida ning hallata
Teie ettevõttesisene meeskond saab keskenduda teie põhitegevusele, samal ajal kui meie teie IT-taristu eest hoolitseme. Ettenägematute asjaolude korral oleme valmis pakkuma tuge ka väljaspool tavapärast tööaega.
Oma IT-lahendust kaitsta
Aitame teil IT-lahendusega seotud probleeme ja võimalikke riske tuvastada ning seejärel pakkuda kiiret lahendust, mis aitab teil toote kiiresti töökorda saada ja saamata jäänud tulu vähendada. Aitame teil kohaneda keskkonna, IT-taristu ja integratsioonipunktide muutustega. See tagab, et süsteemid toimivad ka muudatuste taustal.
IT-süsteemide ülalpidamise kogukulu vähendada
Meie aastatepikkune kogemus tagab sujuva seadistuse ja tugeva tugiraamistiku, mis võimaldab teil ülalpidamise kogukulu (TCO) vähendada ning kiiremast probleemide lahendamisest, paremast klientide tagasisidest ja väiksematest süsteemihoolduskuludest kasu saada.
Teenused
Kui probleemist on teatatud, tuvastab meie meeskond põhjuse ja lahendab selle niipea kui võimalik. Lisaks saame seadistada jälgimistööriistu, mis võimaldavad mis tahes intsidente ja probleeme ennetada. Sel viisil lahendame proleemid enne, kui teie kasutajad neid märkavad. Pakume järgmist tüüpi tehnilist tuge:
Symptoms We Treat
↳ Managed Cloud Services
-
Cloud infrastructure management
-
Managed cloud compliance services
-
Multi-cloud management
↳ IT infrastructure management
-
IT infrastructure assessment
-
IT infrastructure monitoring
-
IT infrastructure administration
↳ Managed DevOps
-
CI/CD pipeline management
-
Infrastructure automation and orchestration
-
Virtualization and containerization
↳ Application management
-
Continuous app monitoring
-
Targeted app troubleshooting and ongoing improvements
-
EOL (end-of-life) management
↳ Managed Cybersecurity
-
Security requirements management
-
SIEM managed services
-
Penetration testing and vulnerability management
-
Security compliance management
↳ IT support consulting
-
IT support systems and processes setup
-
Workflow creation and optimization
Protsess
1 > Analüüs
Alustame analüüsietapist, mis kestab tavaliselt umbes 4–5 päeva, kuna oleme protsessi kiirendamiseks palju eeltööd teinud.
Selles etapis me:
-
Analüüsime teie vajadusi, eesmärke, olemasolevaid protsesse ja piiranguid
-
Täpsustame ja dokumenteerime nõuded
-
Pakume teile erinevaid läbimõeldud lahendusi
2 > Seadistus
Kui oleme lahenduses kokku leppinud, järgneb rakendamise etapp. Teeme teenuse käivitamiseks kõik vajalikud korraldused. See võtab keskmiselt umbes 10 päeva aega.
Selles etapis me:
-
Koolitame projekti jaoks konsultandid välja
-
Uuendame teie teenuste taristut, paigaldame jälgimissüsteeme ja -tööriistu
-
Testime lahendust
3 > Tugi
Kui protsess, süsteemid ja tööriistad on seadistatud ja testitud, algab tegelik tugi. Keskendume stabiilsele ja kvaliteetsele teenuste osutamisele, tulemuslikkuse võtmenäitajate (KPI) jälgimisele ja täiustamisele.
Selles etapis me:
-
Osutame teenust kokkulepitud ulatuses
-
Jälgime KPI-sid, esitame regulaarseid aruandeid ja analüüse
-
Töötame pidevalt teenuse täiustamise nimel
Tööriistad
Zabbix
Ansible
Nagios
Gitlab
Jenkins
CircleCI
Terraform
ServiceNow
Zendesk
Salesforce
Flyway
Liquibase
AppDynamics
New Relic
Sentry
Kibana
Kubernetes
Docker
Our Clients Say It Best
Your results are what matter - not our promises. That's why we let the businesses we've worked with tell you what it was actually like.
Korduma kippuvad küsimused
Hallatud teenuste põhimõtted
Reliability
-
Well defined service processes with a special focus on planning and delivery control
-
Refined HR processes aimed to safeguard sustainable and uninterrupted service delivery
-
Robust quality control with a range of KPIs to track delivery quality and efficiency
Transparency
-
Regular and detailed reporting on different management levels (weekly, monthly, etc.)
-
Clear, predictable, and consistent billing accompanied by detailed expenditure reports
-
Extensive use of task & project management systems like Jira, Confluence
Partnership
-
Focus on delivering business value instead of just performing the tasks assigned
-
Working processes tailored for synergy with customer organization and business ways
-
Constant strive for optimization, better performance, and collaboration efficiency
