top of page
Hotline Consultant

IT-tugi hallatud teenusena

Vähendage meie kogenud IT-tugiinseneride meeskonnaga IT-toele tehtavaid kulutusi, tõstke kasutajate lojaalsust ja tagage süsteemi stabiilne toimimine.

Transparent Texture

Hallatud IT-toe teenuse väärtuspakkumine

Screenshot 2020-08-30 at 13.49.07.png

Läbiv tugiprotsesside hindamine, seadistamine ja optimeerimine​

​

Tarkvarasüsteemide valik ja rakendamine, protsesside ja dokumentatsiooni seadistamine

Asset 1.png

3. taseme tugi, sh ERP-süsteemi kohandamine vastavalt lõppkliendi vajadustele​

​

Tegeleme nõuete haldamise, dokumenteerimise ja süsteemide seadistamisega

Balcoo-NO-Tagline-270x95.png

Protsesside optimeerimine toote väljalasete haldamiseks tehtavate jõupingutuste vähendamiseks poole võrra
​Läbiva protsessi loomine, pärandtugisüsteemide asendamine

Graph

VALMIS
10 PÄEVAGA

Täielik käivitusvalmis tugiteenus

SAADAVAL
24/7

Teie kasutajate jaoks igal ajal olemas

VASTAMISAEG
< 1MINUT

Pärast juhtumist teavitamist

Aitame teil

Keerulisi probleeme ületada

Meie tehnilise IT-toe ja hoolduse teenused pakuvad kahel tasemel tuge (2. ja 3. tase). Teise taseme tugi aitab teil tõrgetest kiiresti toibuda. Kolmanda taseme tugi pakub kõige keerulisemate probleemide lahendamiseks põhjalikku abi. Näiteks aitab teil tarkvara koodimuudatustega täiustada.

Ülesandeid ja riske delegeerida ning hallata

Teie ettevõttesisene meeskond saab keskenduda teie põhitegevusele, samal ajal kui meie teie IT-taristu eest hoolitseme. Ettenägematute asjaolude korral oleme valmis pakkuma tuge ka väljaspool tavapärast tööaega.

Oma IT-lahendust kaitsta

Aitame teil IT-lahendusega seotud probleeme ja võimalikke riske tuvastada ning seejärel pakkuda kiiret lahendust, mis aitab teil toote kiiresti töökorda saada ja saamata jäänud tulu vähendada. Aitame teil kohaneda keskkonna, IT-taristu ja integratsioonipunktide muutustega. See tagab, et süsteemid toimivad ka muudatuste taustal.

IT-süsteemide ülalpidamise kogukulu vähendada

Meie aastatepikkune kogemus tagab sujuva seadistuse ja tugeva tugiraamistiku, mis võimaldab teil ülalpidamise kogukulu (TCO) vähendada ning kiiremast probleemide lahendamisest, paremast klientide tagasisidest ja väiksematest süsteemihoolduskuludest kasu saada.

Tube Lights

Kuidas Plexteq teid toetada saab?

Teenused

Kui probleemist on teatatud, tuvastab meie meeskond põhjuse ja lahendab selle niipea kui võimalik. Lisaks saame seadistada jälgimistööriistu, mis võimaldavad mis tahes intsidente ja probleeme ennetada. Sel viisil lahendame proleemid enne, kui teie kasutajad neid märkavad. Pakume järgmist tüüpi tehnilist tuge:

L2 taseme tehniline tugi

Aitame teil süsteemiriketest kiiresti toibuda, ilma tarkvarakoodis muudatusi tegemata. Meie 2. taseme teenus hõlmab:
​
- Rakendusi
- Andmebaase
- Vahevara
- Pilvetaristut
​
Saate täiemahulisi käivitusvalmis IT-tugiteenuseid sisse osta või valida vaid kindlad valdkonnad, millega abi vajate ning mis teie olemasolevasse protsessi sobituvad. Meeskond pöörab palju tähelepanu protsesside ja töövoogude optimeerimisele, teadmusbaasi loomisele ja haldamisele ning meie tugiinseneride täiendkoolitusele.

Tugimeeskonna laiendamine

Lisaks hallatud IT-toe teenusele aitame oma klientidel nende olemasolevaid meeskondi IT-tugiinseneridega kas pikaajaliselt või vajaduspõhiselt täiendada.
​
Meie eksperdid sulanduvad hõlpsasti klientide meeskondadesse ja osalevad aktiivselt intsidentide lahendamises, tõrkeotsingus, analüüsis, aruandluses ning töövoo ja protsesside arendamises.

Protsess

1 > Analüüs

Alustame analüüsietapist, mis kestab tavaliselt umbes 4–5 päeva, kuna oleme protsessi kiirendamiseks palju eeltööd teinud.​

​

Selles etapis me:

​

  • Analüüsime teie vajadusi, eesmärke, olemasolevaid protsesse ja piiranguid

  • Täpsustame ja dokumenteerime nõuded

  • Pakume teile erinevaid läbimõeldud lahendusi

2 > Seadistus

Kui oleme lahenduses kokku leppinud, järgneb rakendamise etapp. Teeme teenuse käivitamiseks kõik vajalikud korraldused. See võtab keskmiselt umbes 10 päeva aega.

​

Selles etapis me:

​

  • Koolitame projekti jaoks konsultandid välja

  • Uuendame teie teenuste taristut, paigaldame jälgimissüsteeme ja -tööriistu

  • Testime lahendust

3 > Tugi

Kui protsess, süsteemid ja tööriistad on seadistatud ja testitud, algab tegelik tugi. Keskendume stabiilsele ja kvaliteetsele teenuste osutamisele, tulemuslikkuse võtmenäitajate (KPI) jälgimisele ja täiustamisele.

​

Selles etapis me:
 

  • Osutame teenust kokkulepitud ulatuses

  • Jälgime KPI-sid, esitame regulaarseid aruandeid ja analüüse

  • Töötame pidevalt teenuse täiustamise nimel

Süsteemi jälgimine

Süsteemi seisundi jälgimine aitab kaitsta süsteemi töövõimeaega ja tuvastada võimalikke probleeme enne, kui need teie ettevõtte jaoks ohuks muutuvad. See aitab tõrkeotsingul oletustele toetumist vältida, võimalikke probleeme diagnoosida ja IT-personali koormust vähendada. Meie 3. taseme tugiinsenerid aitavad teil süsteemi seisundi jälgimise tööriistu valida, seadistada ja pidevalt kasutada. 

Pakume

  • Tõhusate süsteemide rakendamist  taristu jälgimiseks ja logide kogumiseks

  • Ennetava süsteemiaruandluse ja juhtumitest teavitamise seadistamist

  • Juhtumite tõrkeotsingut

  • Järeltoiminguid rutiinsete ülesannete automatiseerimiseks, vigade parandamiseks või uute taristukomponentide juurutamiseks

Transparent Texture

Tööriistad

zabbix_edited.png

Zabbix

ansible_edited.png

Ansible

nagios_edited.png

Nagios

gitlab.png

Gitlab

jenkins.png

Jenkins

circleci_edited.png

CircleCI

terraform_edited.png

Terraform

servicenow.png

ServiceNow

zendesk_edited.png

Zendesk

salesforce.png

Salesforce

flyway_edited.png

Flyway

liquibase.png

Liquibase

appdynamics_edited.png

AppDynamics

newrelic.png

New Relic

sentry.png

Sentry

kibana.png

Kibana

k8s.png

Kubernetes

docker.png

Docker

Hallatud teenuste põhimõtted

Töökindlus

  • Paigas protsessid, mille keskmes on planeerimine ja õigeagne kontrollitud kättetoimetamine

  • Täiustatud personaliprotsessid, mille eesmärk on tagada jätkusuutlik ja katkematu teenuste osutamine

  • Range kvaliteedikontroll koos mitmete põhinäitajatega, mis võimaldavad jälgida toote kättetoimetamise kvaliteeti ja tõhusust

Läbipaistvus

  • Regulaarne ja üksikasjalik aruandlus erinevatel juhtimistasanditel (iganädalane, igakuine jne)

  • Selge, prognoositav ja järjepidev arvete esitamine koos üksikasjalike kuluaruannetega

  • Ülesannete ja projektijuhtimissüsteemide (nt Jira, Confluence) laialdane kasutamine

Koostöö

  • Keskendume ärilise väärtuse loomisele, mitte lihtsalt määratud ülesannete täitmisele

  • Kasutame kliendi organisatsiooni ja ärimudeliga kooskõlas toimivaid protsesse

  • Püüdleme pidevalt optimeerimise, paremate tulemuste ja tõhusama koostöö poole

Arutame, kuidas meie meeskond saab teie edusse panustada

KUJUNDAME TULEVIKKU

Plexteq pakub parima kvaliteediga tarkvaraarendus-, testimis- ja tugiteenuseid.

​

Meie arendatud süsteemid teenivad kõrgtehnoloogia, tervishoiu, telekommunikatsiooni, jaemüügi, võrguturbe, kinnisvara ja videokonverentside valdkonna kliente.

 

Meil on edasijõudnud oskused ja piisavad ressursid, et luua suuremahulisi lahendusi ning viia idu- ja kasvuettevõtted ideest kasumini.

KONTAKT

Ahtri tn 12, Tallinn, 15551, Eesti
18 Yunosti ave., Vinnytsia, 21000, Ukraina

info@plexteq.com

+372 6 10 42 43 
+380 67 395 35 34

  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn

© 2014–2025 Plexteq

Terms of Use | Privacy Note

bottom of page