Managed Services - IT Support
Senken Sie Ihre IT Kosten im Support Bereich, steigern Sie die Nutzerzufriedenheit und sorgen Sie für stabile Systemleistung. Unser erfahrenes Managed Services Team unterstützt Sie dabei.
Ihr Mehrwert bei unseren IT Support Services
Bewertung, Konfiguration und Optimierung der End to End Support Prozesse
​Auswahl von Software Systemen und Rollout, Prozesse und Dokumentation Setup
L3 Support inklusive ERP System Anpassungen nach den Anforderungen des Endkunden
​Wir übernehmen Requirements Management, Dokumentation und System Konfiguration
Entlastung des Produktteams beim Release Management durch Prozess Optimierung
​End to End Prozess Etablierung, Legacy Support und System Austausch
SETUP ZEIT
10 Tage
bis zum Start des
Managed Services
ERREICHBARKEIT
24/7
um Ihre Nutzer zu unterstützen
REAKTIONSZEIT
< 1MINUTE
nach einer Störungsmeldung
Was wir Ihnen bieten
Lösung komplexer Probleme
Unser Managed IT Service bietet Level 2 und Level 3 Support. Level 2 bringt Sie nach einem Ausfall schnell wieder online. Level 3 löst komplexe Probleme und verbessert Ihre Software durch gezielte Anpassungen.
Entlastung Ihres Teams
Ihr Team kann sich auf das Kerngeschäft und Ihre strategischen Ziele konzentrieren. Wir übernehmen die IT Infrastruktur und stehen auch außerhalb der Geschäftszeiten für Sie bereit.
Schutz Ihrer IT Lösung
Wir identifizieren Probleme und Risiken in Ihrer IT Umgebung frühzeitig. Dann sorgen wir für schnelle Lösungen, die Ausfallzeiten minimieren. So passen sich Ihre Systeme flexibel an neue Anforderungen an.
Senkung der TCO von IT Systemen
Unsere Expertise sorgt für stabile Systeme und geringere Betriebskosten. Sie profitieren von schnellerer Problemlösung und reduzierten Wartungskosten.
So arbeiten wir
Sobald ein Problem gemeldet wird, finden wir die Ursache und lösen es schnell. Zusätzlich richten wir Monitoring Tools ein und erkennen Probleme frühzeitig. So lösen wir sie, bevor Ihre Nutzer etwas bemerken.
So funktioniert es
1 > Analyse
Wir starten mit der Analyse Phase, die meist 4-5 Tage dauert. In dieser Zeit erledigen wir die Vorarbeit, um den Prozess zu beschleunigen.
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In dieser Phase:
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Analysieren wir Ihre Bedürfnisse, Ziele, bestehende Prozesse und Einschränkungen
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Erarbeiten und dokumentieren wir die Anforderungen
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Bieten wir strukturierte Optionen, was wir für Sie tun können
2 > Setup
Sobald die Lösungen erarbeitet wurden, folgt die Umsetzung. Wir treffen alle nötigen Vorkehrungen für den Service Start, was durchschnittlich 10 Tage dauert.
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In dieser Phase:
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Schulen wir Berater für die Projektarbeit
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Aktualisieren wir Ihre Service Infrastruktur, implementieren Tracking Systeme und Tools
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Testen wir die Lösung
3 > Betrieb
Sobald Prozesse, Systeme und Tools eingerichtet und getestet sind, beginnt der eigentliche Support. Während des Betriebs konzentrieren wir uns auf stabilen und hochwertigen Service, KPI Monitoring und Verbesserungen.
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In dieser Phase:​
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Erbringen wir Services im vereinbarten Umfang
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Überwachen wir KPIs, erstellen regelmäßige Reports und Analysen
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Arbeiten wir kontinuierlich an Service Verbesserungen
Unsere Tools
Zabbix
Ansible
Nagios
Gitlab
Jenkins
CircleCI
Terraform
ServiceNow
Zendesk
Salesforce
Flyway
Liquibase
AppDynamics
New Relic
Sentry
Kibana
Kubernetes
Docker
Unsere Philosophie für Managed Services
Zuverlässigkeit
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Durchdachte Prozesse - von der Idee bis zumfertigen Produkt
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Gut eingespieltes Team - damit Projekte nicht ins Stocken geraten
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Qualität messen wir nicht nur am Ende, sondern permanent
Transparenz
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Laufende Updates - Sie wissen immer, wo Ihr Projekt steht
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Keine versteckten Kosten - Sie sehen genau, wofür Sie bezahlen
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Jederzeit Einblick in den aktuellen Stand über Jira und Confluence
Partnerschaftlich
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Wir denken mit - nicht nur blind Aufgaben abarbeiten, sondern echten Nutzen schaffen
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Unsere Arbeitsweise passt sich Ihrem Unternehmen und Vorstellungen an
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Kontinuierliche Verbesserung - für Sie und mit Ihnen
